오늘 하루는 이런 마음으로 순간 순간이 결정적 순간

 

 

 

         

오늘 하루는 이런 마음으로 순간 순간이 결정적 순간                                                                                                                                                                     <사진:  큰노리오름 정상      고산오름회 제공>     순간 순간이 결정적 순간이다

고객서비스에 ‘100x0=0, 100-1=0’이라는 공식이 있다. 고객이 여러 번의 결정적 순간에서 단 한명에게 0점의 서비스를 받는다면 모든 서비스는 0이 되어버린다는 것이다. 또 100명의 고객을 만족시킨다 하더라도 한명이 고객을 불편하게 만들면 그 고객은 떠나버린다는 것이다. 고객을 만나는 접점에 있는 한 사람 한 사람의 역할이 얼마나 중요한가를 단적으로 보여주는 공식이다. - 문충태 저, ‘고객졸도서비스’에서 -    고객을 만나는 순간순간이 결정적 순간(moment of truth)입니다. 어느 한 부분에서만이라도 고객을 불편하게 만들면 고객감동은 0이 되어버립니다. 경쟁 기업간 기술의 차이, 품질의 차이는 점점 더 좁혀지고 있습니다. 이제는 전 산업 분야에서 고객을 직접 접하는 직원들의 친절한 서비스가 핵심 경쟁우위의 원천으로 부상하고 있습니다. 모든 것이 사람에 달려있습니다. - 출처: 조영탁의 행경이야기 중에서 -

오늘 하루는 이런 마음으로...   보다 더 낮은 사랑으로 보다 더 깊고 넓은 사랑을 오늘 이 하루에 기도한다.   다스릴수 없는 분노를 삭키고 다스리지 못한 억제를 잠재우며 넓은 가슴으로 이해하고 나 보다 먼저 상대를 헤아려 주려한다.   나팔꽃 같은 마음으로.. 비난보다 칭찬을 미움보다 사랑을 찾아 내어 하늘 향해 외친다.   많은 사람들이 이젠 고운말로 이쁜소리를 만들어 나팔꽃에 담아서 외쳐주기를...   사랑은 사랑으로 울려펴지고 비난은 비난으로 번져가고 세상은 내가 뱉어내는 소리로 한바탕 축제가된다.   하루는 즐거울수도  슬플수도  힘들수도.. 내가 속삭이는 소리로 내가 만들어가는 축제다.   이쁜 마음들이 모여서 이쁜 생각들이 품어내는 소리는 곱다. 한번 두번 생각으로 걸러내어 나오는 소리는 섬세하다.   다칠까 상처받을까.. 남의 입장을 먼저 생각하는 소리는 오늘 하루도 부딪침이 없을 순조로운 흐름이다.   낮은 사랑으로... 깊은생각으로... 넓은 마음만 만들어 준다면... (좋은글 중에서)  출처: 새벽문학관 (동해로 가는 동행)              <사진:  쇠솟깍과 노꼬메오름>     ◈ 세상에 태어나 단 한번 살고가는 우리네 인생 아름답고 귀하게 여기며, 서로 사랑하며 마음을 나누며 살아요◈     -  具必謨 拜上 -