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고객의 λ§ˆμŒμ„ μ—¬λŠ” μ²΄ν—˜λ§ˆμΌ€νŒ…

고객의 λ§ˆμŒμ„ μ—¬λŠ” μ²΄ν—˜λ§ˆμΌ€νŒ… 20111005 고객의 λ§ˆμŒμ„ μ—¬λŠ” μ²΄ν—˜λ§ˆμΌ€νŒ….pdf 졜근 νŠΉλ³„ν•œ μ²΄ν—˜μœΌλ‘œ κ³ κ°μ—κ²Œ 감동을 μ„ μ‚¬ν•˜λŠ” μ²΄ν—˜ λ§ˆμΌ€νŒ…μ΄ μ£Όλͺ©λ°›κ³  μžˆλ‹€. λ²”λžŒν•˜λŠ” 정보와 κ³Όμ—΄ λ§ˆμΌ€νŒ…μœΌλ‘œ 무감각해진 고객의 λ§ˆμŒμ„ μ—΄κΈ° μœ„ν•΄μ„œλŠ” κΈ°λŒ€λ₯Ό λ›°μ–΄λ„˜λŠ” '감동'을 μ£Όμ–΄μ•Ό ν•˜κΈ° λ•Œλ¬Έμ΄λ‹€. μ²΄ν—˜ λ§ˆμΌ€νŒ…μ— μ„±κ³΅ν•œ 기업듀은 감각, 감성, 관계, 지성, 행동 λ“± 5λŒ€ μ²΄ν—˜ μš”μ†Œλ₯Ό 효과적으둜 관리해 즐거움(Amusement), λ°°λ €(Affection), 성취감(Achievement)의 감동을 μ„ μ‚¬ν•˜κ³  μžˆλ‹€. β… . μ£Όλͺ©λ°›λŠ” μ²΄ν—˜ λ§ˆμΌ€νŒ… β…‘. μ²΄ν—˜ λ§ˆμΌ€νŒ…μ˜ λŒ€ν‘œ 성곡사둀 β…’. μ²΄ν—˜ λ§ˆμΌ€νŒ… 성곡을 μœ„ν•œ μ œμ–Έ